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              栉風沐雨、無怨無悔


              時間:2019-01-12

              来源:華潤燃氣


              栉風沐雨、無怨無悔

              2015年華潤集團优秀员工 汪孔兵

              汪孔兵,男,1973年7月26日出生,高中文化,2007年3月加入華潤燃氣,现任济宁華潤燃氣有限公司客户服务部太白西路客服大厅主任,该同志积极践行华润文化,努力专研业务,加强内部管理,团他人结协作,现我公司推荐该员工为華潤集團2015年度优秀员工。


              一、努力專研業務知識


              汪孔兵1995年分配至我公司燃氣器具維修崗位,上崗伊始他除了跟師傅認真學習燃氣具維修技能外,還購買了大量燃氣器具資料,琢磨鑽研燃氣器具工作原理。在幹中學、學中幹,練就了一套過硬的維修技術,並創造性地研制出一套燃氣器具維修特種工具,使得我公司燃氣具維修工作更加系統化、專業化。2008年後,多種品牌的嵌入式燃氣爐湧入濟甯市場,嵌入式燃氣爐設置較之普通竈具結構更加複雜,技術含量更高。爲了能盡快掌握這門維修技術,汪孔兵一方面查資料、查數據,另一方面加強實踐,在實際操作中解決維修難題。憑著這股堅持不懈的韌性,逐漸成爲公司有名的"技術骨幹",別人找不到的原因,他一看就明,別人排除不了的故障,他手到病除。


              二、積極踐行華潤文化


              2012年3月1日年汪孔兵被任命为济宁華潤燃氣有限公司客服部太西营客服中心主任,他积极践行华润文化,落实客户至上的感恩理念,在汪孔兵的带领下,太西客服中心实行无双休日制度,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是维修员抢修还是窗口缴费服务,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,有效提高了我公司的客户满意度。

              该同志积极践行感恩回报的华润文化,主动承担社會責任,针对辖区内高龄、孤老、特困、病残退休职工和劳模等,以送物质、送精神、送健康、送服务为主要内容开展相关活动,入户慰问,免费为其维修灶具,定时进行安全检查,对高龄、空巢、孤老退休职工进行帮扶;对大病和临时困难职工进行了紧急救助;对病残、特困退休职工进行重点帮扶,并多次带头为其捐款。

              随着公司学标杆、精益管理工作的推行,汪孔兵努力树立学标杆文化,营造比学赶帮超的氛围,掌握学标杆,找差距的工作方法。认真对照说明书和岗位职责,总结上一年工作亮点与不足,结合本年度的部门重点工作事项,完成了《学标杆个人发展计划》。同时在班组内积极开展学标杆工作做到了全员参与,认真落实,帮助员工制定个人提升计划,并积极帮助员工按时完成,使得学标杆、精益管理在扎根在了太西营业厅每一位同事的心中。仅2015年上半年,围绕精益管理项目,汪孔兵共提报快速改善20件,提报精益稿件6篇,其中3篇入选華潤燃氣山东大区优秀稿件。


              三、加強內部管理


              汪孔兵重視班組內部基礎治理,建立健全了各類基礎治理台帳、報表制度及工序獎懲考核辦法和班組生産現場治理規章制度。該同志一方面加強閱讀燃氣維修方面的書籍來開拓視野、提高自己的理論業務技能,虛心的向領導、同事學習實踐知識,紮根生産現場解決現場實際問題。另一方面努力向老同志、同事學習工作做法和工作思路。他時刻不忘幫助班組內同事提升整體素質,發動太西客服中心制訂了“學習計劃”,利用一切可利用的時間,共同學習、共同提高,分批次組織技術骨幹進行現場一幫一、先進帶後進結對練兵,將所學到的知識及積累的經驗,毫無保留地傳授給班組員工。把一個髒、亂、差、人員懶散的客服中心改變成禮貌待人、熱情服務、有著精神飽滿的工作人員,良好的職業道德和的新太西客服中心,爲客戶提供著更加熱情、周到、方便、滿意的服務,並連續3年被評爲“先進班組”,“優秀班組長”2015年剛剛結束的班組考評,太西客服中心排名第一,被公司授予“紅旗班組”。

              在現場工作中,汪孔兵時刻把職工的安全放在第一位,嚴把現場安全關。在多年來的工作中,身先士卒,帶頭遵守公司及作業區制定的各項管理制度。處理班組安全隱患總是第一個到達現場,了解現場情況,進行隱患排查,對發現的安全隱患堅持在第一時間內處理整改。加大班中安檢力度,堅持班後隱患複查,堅持做到了不帶隱患交班。現場制止“三違”未遂事故10余起,處理用戶用氣不安全隱患22條,在維護職工生命安全、有效防範事故、促進作業區安全生産等方面作出了突出成績,至今未發生過一起事故和有責投訴。


              四、主動幫扶他人


              爲保證職工隊伍的穩定,他堅持與職工談心交流,由于經常對本班職工談心,誰家有難事,哪個職工有情緒,都了如指掌,並及時伸出援助之手,積極想辦法幫助解決,及時消除了影響安全生産的心理因素,在很大程度了提高了班組凝聚力。處理班務工作時,鐵面無私,勞動組織能力強、任務分工合理、明確,堅持實施班務公開、張貼上牆,保證公開、公平、公正,自任職以來,所在太西客服中心沒有出現過一起因業績考核或勞動分工不合理引起的糾紛。

              在做好本職工作的同時,爲完成公司制定全面提升《班組安全建設》的目標,對紅東客服中心、王母閣客服中心、工商戶部室以及供氣班進行了全面幫扶,尤其是對王母閣客服中心,汪孔兵同每一位員工進行了談心,了解他們的想法,循序漸進的引導,把所有員工的心聚攏在一起,與員工就現場管理上的漏洞進行意見交換,解除其後顧之憂,不到一個月的時間,王母閣客服中心遲到早退現象消失,維修入戶及時率大大提高,營業大廳面貌煥然一新,受到公司上下的一致好評。

              敬业是人生不竭的动力,奉献是人生最浓重的色彩。一路走来,汪孔兵栉風沐雨、無怨無悔地奔波在为客户服务的事业中,在最一线的岗位上,用自己的实际行动积极践行着华润文化,播撒着无悔青春。

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